Les retours, l'échange, la rétractation

1. Introduction
   Chez Orient & Vous Librairie Islamique, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions et procédures à suivre pour effectuer un retour, demander un échange ou exercer votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

2. Droit de rétractation
   Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
   Conditions :
   Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
   Comment exercer votre droit de rétractation :
   Contactez-nous par l’un des moyens suivants :
   E-mail : info@orientetvous.com
   Téléphone : 06 51 69 50 10
   Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

3. Conditions de retour et échange
   Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : Si le produit a été endommagé lors de la livraison.
• Erreur de commande : Si vous avez reçu un article incorrect.
• Droit de rétractation : Si le produit ne correspond pas à vos attentes, sous réserve du respect des conditions mentionnées au point 2.

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Les produits ouverts et utilisés.
• Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

4. Procédure de retour
   Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
   Signalez votre retour : Contactez-nous par e-mail à info@orientetvous.com ou par téléphone au 06 51 69 50 10 pour nous informer du retour et obtenir des instructions.
   Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
   Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Orient & Vous Librairie Islamique
   69 rue Général Sarrail, 10000 TROYES

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande.
• Si le produit est défectueux ou endommagé.

5. Remboursements
   Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
   Délai de remboursement :
   Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de l’article.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échange de produit
   Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité du produit de remplacement.
   Conditions :
   Les échanges sont possibles uniquement si le produit retourné répond aux critères mentionnés au point 3.
   Les échanges sont traités sous réserve de la disponibilité en stock.
   Dans le cas où le produit demandé en échange n’est pas disponible, nous vous proposerons :

• Un remboursement, ou
• Un avoir à utiliser sur une future commande.

7. Contact
   Pour toute question relative aux retours, échanges ou rétractations, veuillez nous contacter via l’un des moyens suivants :
   E-mail : info@orientetvous.com
   Téléphone : 06 51 69 50 10
   
   Orient & Vous Librairie Islamique
   69 rue Général Sarrail, 10000 TROYES