La Livraison

1. Introduction

La société Orient & Vous Librairie Islamique, située au 69 rue Général Sarrail, 10000 TROYES, s’engage à garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable de vos commandes, en France et à l’international.

Cette politique détaille les zones de livraison, les délais, les frais, les modes de livraison disponibles et la gestion des éventuels problèmes liés à l’acheminement des colis.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • DOM-TOM
  • Europe
  • International (selon les disponibilités des transporteurs).

⚠️ Veuillez noter que certaines restrictions géographiques peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales ou des limitations logistiques.

3. Délais de livraison

Les délais estimés pour l’acheminement des commandes sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
  • DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés.
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
  • International : 10 à 20 jours ouvrés.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques ou des périodes exceptionnelles (p. ex. fêtes, grèves, catastrophes naturelles).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de transport choisi. Le montant exact sera indiqué lors de la validation de la commande.

Nous proposons également des conditions avantageuses pour la livraison gratuite :

  • France métropolitaine : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 69 € (livraison en point relais).
  • Europe : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 € (livraison en point relais).

5. Modes de livraison

Grâce à notre partenariat avec Boxtal, nous proposons une large gamme d’options de transport pour répondre à vos besoins spécifiques :

Transporteurs disponibles :

  • FedEx : Service de transport express à l’international.
  • UPS : Livraison rapide dans plus de 220 pays, avec remise contre signature.
  • Chronopost : Livraison express en France et à l’international.
  • Colissimo : Livraison fiable en France métropolitaine (à domicile ou en bureau de poste).
  • Colis Privé : Livraison à domicile et en point relais en France métropolitaine.
  • Mondial Relay : Livraison économique en point relais en France et en Europe.
  • TNT : Réseau international de transport express.
  • DHL Express : Leader mondial pour les envois internationaux rapides.
  • DHL Freight : Transport de fret en France et à l’international.
  • Relais Colis : Livraison en relais en France et en Europe.
  • SoDExi : Livraison express internationale via Air France KLM.
  • Happy Post : Livraison économique à domicile en Europe.
  • Lettre suivie : Livraison économique avec suivi pour les petits colis légers.
  • Lettre Verte : Option économique pour les envois légers sans suivi.

⚠️ Les commandes expédiées en Lettre Verte ne permettent pas de suivi.

Le choix du transporteur dépend :

  • De la destination (France ou international).
  • Du poids et volume du colis.
  • Des préférences du client sélectionnées lors de la commande.

6. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur choisi.

⚠️ Exception : Les envois en Lettre Verte ne disposent pas de suivi.

7. Problèmes de livraison

En cas de problème lié à la livraison (retard, perte ou endommagement du colis), nous vous invitons à nous contacter rapidement :

Nous travaillerons avec le transporteur pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

8. Retour de colis

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
  • Non-récupération du colis dans les délais impartis auprès du transporteur.

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais liés à cette réexpédition seront à la charge du client.

9. Force majeure

Orient & Vous ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements de force majeure, tels que :

  • Catastrophes naturelles (tempêtes, inondations, tremblements de terre, etc.).
  • Conflits armés ou troubles sociaux.
  • Grèves des transporteurs ou autres perturbations logistiques.
  • Restrictions ou interdictions imposées par des gouvernements ou autorités locales.

En cas de force majeure, nous informerons nos clients dès que possible pour convenir d’une solution.

10. Modification de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et s’appliqueront uniquement aux commandes passées après leur mise à jour.

11. Contact

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de livraison, vous pouvez nous joindre :

  • Par courrier : 69 rue Général Sarrail, 10000 TROYES.
  • Par e-mail : info@orientetvous.com.
  • Par téléphone : 06 51 69 50 10.