1. المقدمة

تلتزم شركة Orient & Vous Librairie Islamique، الواقعة في 69 شارع الجنرال ساراي، 10000 تروا، فرنسا، بضمان توصيل سريع وآمن وموثوق لطلباتكم داخل فرنسا وخارجها.

توضح هذه السياسة المناطق التي نقوم بالتوصيل إليها، والمدة المقدرة للتوصيل، ورسوم الشحن، وطرق التوصيل المتاحة، وكيفية التعامل مع أي مشاكل تتعلق بشحن الطرود.

2. مناطق التوصيل

نحن نقدم خدمة التوصيل إلى المناطق التالية:

• فرنسا (البر الرئيسي)
• الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار (DOM-TOM)
• أوروبا
• دوليًا (وفقًا لتوافر شركات النقل)

⚠️ يرجى ملاحظة أن بعض القيود الجغرافية قد تنطبق بناءً على اللوائح المحلية أو القيود اللوجستية.

3. مدة التوصيل

المدة المقدرة لتوصيل الطلبات هي كما يلي:

• فرنسا (البر الرئيسي): من 2 إلى 5 أيام عمل.
• DOM-TOM: من 7 إلى 15 يوم عمل.
• أوروبا: من 5 إلى 10 أيام عمل.
• دوليًا: من 10 إلى 20 يوم عمل.

⚠️ هذه المدد تقديرية وقد تختلف بناءً على الوجهة، أو الظروف اللوجستية، أو الفترات الاستثنائية (مثل الأعياد، الإضرابات، الكوارث الطبيعية).

4. رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على وزن الطرد، ووجهته، وطريقة الشحن المختارة. سيتم تحديد المبلغ الدقيق أثناء تأكيد الطلب.

كما نقدم مزايا خاصة للتوصيل المجاني وفقًا للشروط التالية:

• فرنسا (البر الرئيسي): توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 69 يورو (للتوصيل إلى نقاط الاستلام).
• أوروبا: توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 100 يورو (للتوصيل إلى نقاط الاستلام).

5. طرق التوصيل

بفضل شراكتنا مع Boxtal، نقدم مجموعة واسعة من خيارات النقل لتلبية احتياجاتكم الخاصة.

شركات النقل المتاحة:

• FedEx: خدمة توصيل دولية سريعة.
• UPS: توصيل سريع إلى أكثر من 220 دولة مع تسليم موثق.
• Chronopost: توصيل سريع داخل فرنسا وخارجها.
• Colissimo: توصيل موثوق داخل فرنسا (إلى المنزل أو مكتب البريد).
• Colis Privé: توصيل إلى المنزل أو نقاط الاستلام في فرنسا.
• Mondial Relay: توصيل اقتصادي إلى نقاط الاستلام في فرنسا وأوروبا.
• TNT: شبكة دولية للنقل السريع.
• DHL Express: الرائد عالميًا في الشحنات الدولية السريعة.
• DHL Freight: نقل البضائع داخل فرنسا وخارجها.
• Relais Colis: توصيل إلى نقاط الاستلام في فرنسا وأوروبا.
• SoDExi: توصيل سريع دولي عبر Air France KLM.
• Happy Post: توصيل اقتصادي إلى المنازل في أوروبا.
• Lettre suivie: توصيل اقتصادي مع إمكانية التتبع للطرود الصغيرة.
• Lettre Verte: خيار اقتصادي للإرساليات الصغيرة بدون تتبع.

⚠️ لا يمكن تتبع الطلبات المرسلة عبر Lettre Verte.

يعتمد اختيار شركة النقل على:

• الوجهة (فرنسا أو دولي).
• وزن وحجم الطرد.
• التفضيلات التي يحددها العميل أثناء الطلب.

6. تتبع الطلبات

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع، مما يتيح لك متابعة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة النقل المختارة.

⚠️ استثناء: لا تتوفر خدمة التتبع للطلبات المرسلة عبر Lettre Verte.

7. مشاكل التوصيل

إذا واجهت أي مشكلة في التوصيل (تأخير، فقدان الطرد، تلف)، يُرجى الاتصال بنا فورًا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: info@orientetvous.com
📞 الهاتف: 06 51 69 50 10

سنعمل مع شركة النقل المعنية لإيجاد الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.

8. إرجاع الطرود

في حالة إعادة الطرد إلينا بسبب:

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل مقدم من العميل.
• عدم استلام الطرد في الوقت المحدد من قبل شركة النقل.

سنقوم بالاتصال بك لترتيب إعادة الشحن، وستكون التكاليف على عاتق العميل.

9. القوة القاهرة

لن تتحمل Orient & Vous المسؤولية عن أي تأخير أو استحالة في التوصيل بسبب ظروف قاهرة، مثل:

• الكوارث الطبيعية (عواصف، فيضانات، زلازل، إلخ).
• النزاعات المسلحة أو الاضطرابات الاجتماعية.
• إضرابات شركات النقل أو اضطرابات لوجستية أخرى.
• قيود أو حظر صادر عن الحكومات أو السلطات المحلية.

في حالة حدوث قوة قاهرة، سنقوم بإبلاغ العملاء في أقرب وقت ممكن للاتفاق على الحل المناسب.

10. تعديل سياسة التوصيل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وستنطبق فقط على الطلبات المقدمة بعد التحديث.

11. الاتصال

لأي استفسار أو مزيد من المعلومات حول سياسة التوصيل الخاصة بنا، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📍 العنوان: 69 شارع الجنرال ساراي، 10000 تروا، فرنسا.
📧 البريد الإلكتروني: info@orientetvous.com
📞 الهاتف: 06 51 69 50 10