الإرجاع، الاستبدال، الاسترجاع

    1. المقدمة
      في مكتبة أورينت آند فو، رضاكم هو أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتبعة لإرجاع المنتجات، طلب التبادل، أو ممارسة حق الانسحاب وفقًا للقوانين السارية.

    2. حق الانسحاب
      وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك، لديك فترة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حق الانسحاب دون تقديم أي مبرر.
      الشروط:
      يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية.
      تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تكون على عاتق العميل، إلا في حالة وجود خلل في المنتج أو إذا كان هناك خطأ من جانبنا.
      كيفية ممارسة حق الانسحاب:
      اتصل بنا عبر أحد الوسائل التالية:
      البريد الإلكتروني: info@orientetvous.com
      الهاتف: 06 51 69 50 10
      سوف نقدم لك التعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.

    3. شروط الإرجاع والتبادل
      يتم قبول الإرجاع أو التبادل في الحالات التالية:

    • المنتج المعيب أو التالف: إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أثناء التوصيل.
    • خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجًا غير صحيح.
    • حق الانسحاب: إذا لم يلبي المنتج توقعاتك، بشرط الالتزام بالشروط المذكورة في النقطة 2.

    لن يتم قبول الإرجاع للمنتجات التالية:

    • المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها خصيصًا.
    • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
    • المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في التوصيل.
    1. إجراءات الإرجاع
      لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
      أبلغنا بالإرجاع: اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني info@orientetvous.com أو عبر الهاتف 06 51 69 50 10 لإبلاغنا بالإرجاع والحصول على التعليمات.
      جهز الطرد: قم بتعبئة المنتج بعناية في عبوتها الأصلية.
      أرسل الطرد إلى العنوان التالي:
      مكتبة أورينت آند فو
      69 شارع جنرال ساراي، 10000 تروا

    ⚠️ تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تكون على عاتق العميل، باستثناء الحالات التالية:

    • إذا ارتكبنا خطأ في تحضير طلبك.
    • إذا كان المنتج معيبا أو تالفا.
    1. الاسترداد
      بمجرد إرجاع المنتج والتحقق منه، سنقوم بإجراء الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
      المدة الزمنية للاسترداد:
      سيتم إجراء الاسترداد خلال 14 يومًا عملًا من تاريخ استلام المنتج والتحقق منه.

    ⚠️ تكاليف الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان هناك خطأ من جانبنا.

    1. تبادل المنتجات
      إذا كنت ترغب في تبادل منتج، يرجى الاتصال بنا للتحقق من توافر المنتج البديل.
      الشروط:
      يمكن التبادل فقط إذا كان المنتج المُرجع يتوافق مع المعايير المذكورة في النقطة 3.
      يخضع التبادل لتوافر المنتج في المخزون.
      إذا لم يكن المنتج المطلوب للتبادل متاحًا، سنعرض عليك:
    • استرداد المبلغ، أو
    • رصيد للمستقبل يمكن استخدامه في طلب مستقبلي.
    1. الاتصال
      لأي استفسار بخصوص الإرجاع، التبادل أو الانسحاب، يرجى الاتصال بنا عبر أحد الوسائل التالية:
      البريد الإلكتروني: info@orientetvous.com
      الهاتف: 06 51 69 50 10
       
      مكتبة أورينت آند فو
      69 شارع جنرال ساراي، 10000 تروا